SUPPORT


The Good Roll loves happy people! Natürlich streben wir danach, alle zufrieden zu stellen. Haben Sie eine Frage? Sehen Sie sich erst einmal unsere Seite mit den FAQs an!

Falls Ihre Frage nicht dabei steht oder wenn Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein sollten, teilen Sie es uns bitte mit. Wir sind 5 Tage in der Woche erreichbar über E-Mail und Facebook Messenger und wir reagieren immer innerhalb von 24 Stunden auf Fragen oder andere Reaktionen. 

 

Lese häufig gestellte Fragen help Sende uns eine Email email

Kontaktdaten

Goodroll B.V.
Kinderdijkstraat 46
1079 GL Amsterdam
+31 (0)20 244 03 54
hello@thegoodroll.nl

KvK-nummer: 68000650
BTW-nummer: NL857260479B01

Wähle einen Betreff:

  • Nein! Unser Papier hat an den Seiten einen Reliefjob ("Rändelung" für die Kenner unter uns), der zur Schichthaftung dient. Dies geschieht mit einer Flüssigkeit auf Wasserbasis, sodass kein Klebstoff verwendet wird, um die Schichten zusammenzuhalten!
  • Das ist ärgerlich Wahrscheinlich haben Sie es trotzdem erhalten, aber es landete in Ihrer Spam-Box. Es gefällt uns nicht, aber leider passiert es manchmal. Wenn Sie es dort nicht finden? Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@thegoodroll.nl.
  • Die Versandkosten betragen:

    Die Niederlande: €3,95
    Deutschland: €4,95
    Belgien: €4,95
    Frankreich: €9,95
    Österreich: €9,95
    England: €9,95
  • Die gesetzliche Garantie gilt für unsere Produkte. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Eine Werksgarantie gilt auch für einige Produkte. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Garantie.
  • Für die Produktion von The Good Roll arbeiten wir mit einem zuverlässigen Partner in Holland und Germany, zusammen. Wir haben diesen Partner mit großer Sorgfalt ausgewählt und erfüllen alle strengen Kriterien für die Verwendung von Recyclingpapier.
  • Die Zustellung erfolgt durch DHL. Sobald Sie die Bestellung aufgeben, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, damit Sie sehen können, wann die Sendung bei Ihnen eintrifft. Außerdem können Sie selbst das Datum und den Zeitpunkt der Zustellung auswählen. 
  • Es ist ganz unverbindlich. Wenn Sie sich in Ihren Account einloggen, können Sie das Abonnement sofort kündigen. Falls Sie dabei Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
  • Wir liefern The Good Roll in die Niederlande, nach Deutschland, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Österreich, und Belgien, zu Ihnen nach Hause (Postanschrift erforderlich) oder in den nächsten DHL-Paketshop. Lieferungen außerhalb der Niederlande sind derzeit nicht möglich (Arbeiten daran!).
  • Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag zugestellt. Es kann vorkommen, dass es nicht funktioniert, aber Ihre Bestellung wird innerhalb von 72 Stunden eintreffen!
  • Es ist möglich, dass Ihr Paket geliefert wurde, während Sie nicht zu Hause waren. Dann haben Sie ein Ticket von DHL mit Anweisungen zum Abholen und Ihre Brötchen warten wahrscheinlich bei Ihren Nachbarn. Wenn dies nicht der Fall ist, senden Sie uns keinen Brief, sondern eine E-Mail (hallo@thegoodroll.nl, spart auch Papier :)) und wir werden es lösen!
  • Bitte schicken Sie eine E-Mail an info@thegoodroll.nl, dann können wir das Problem lösen. 
  • Unser recyceltes Toilettenpapier besteht zu 100 % aus Zellstoff. Wir reinigen die sauberen Fasern bei sehr hohen Temperaturen, damit das Papier biologisch abbaubar bleibt, während es gleichzeitig superstark und seidenweich ist. 
  • Ja, das ist möglich. Schicken Sie eine E-Mail an unsere B2B-Abteilung (sander@thegoodroll.nl) und wir unterbreiten Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot. 
  • Wir verwenden Wraps um jede Rolle, um unsere Rollen feuchtigkeitsfrei und hygienisch zu halten. Wenn wir einen Wrapper machen müssen, dann wollen wir das Richtige tun, um es zu einem sexy Produkt zu machen. Willst du, dass deine Toilette fröhlich ist?
  • Nope! Bei einer einmaligen Bestellung müssen Sie nur noch Ihre Adressdaten eingeben und es wird abgerechnet! Leren uitspreken 
  • Sie können bei uns mit iDeal, Kreditkarte, Überweisung, Paypal und Bitcoin bezahlen. SoFort.

    Hatsaflats!
  • Wir machen es nicht schwierig. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein und klicken Sie auf "Bestellungen abschicken". Sie können dann alle Rechnungen für gelieferte Bestellungen anzeigen, herunterladen und rahmen (falls gewünscht).
  • Bisher ist The Good Roll nur in unserem Online-Shop erhältlich. Möglicherweise wird sie in Zukunft auch in einigen Läden angeboten. 
  • Das kann natürlich passieren, also fällt es uns nicht schwer, dir ein neues zu besorgen ;-).

    Sie können ein neues Passwort wie dieses anfordern: 1. Wählen Sie oben rechts "LOGIN" 2. Wählen Sie dann im Anmeldebildschirm "Passwort vergessen". 3. Bestätigen Sie anschließend mit "Neues Passwort anfordern". 4. Sie erhalten nun ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

    Bitte beachten Sie! Manchmal landet diese Mail unbeabsichtigt in Ihrem Spam-Postfach. Also auch mal reinschauen!
  • Wir produzieren so lokal wie möglich, um die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Das heißt: Unser Papier besteht zu 100% aus europäischem Recycling-Recycling-Papier und wird auch in den Niederlanden verpackt. Wir tun dies an einem "sozialen Arbeitsplatz", der unter anderem durch die Wiederverwendung von Wasser und Wärmequellen auf möglichst nachhaltige Weise produziert. Wir geben arbeitsmarktfernen Menschen die Chance auf ehrliche und angenehme Arbeit. Darüber hinaus minimieren wir unnötige Emissionen durch lokale Produktion, indem wir die Transportentfernungen verringern.
  • Wir sind diesbezüglich sehr transparent und möchten dies jährlich von unserem Partner Simavi bestätigen lassen. Wir veröffentlichen die Berichte auch auf unserer Website.
  • Wir bauen damit die größte Alpaka-Farm der Welt! Nein, nur ein Scherz. Je schneller unser Geschäft wächst, desto mehr können wir in den Bau von Toiletten investieren und desto größer wird unsere Wirkung. Aus diesem Grund entscheiden wir uns auch, die Mehrheit der verbleibenden 50% in The Good Roll zu reinvestieren. Dadurch können wir noch schneller wachsen, unser Team erweitern und unsere Wirkung weiter steigern. Damit wollen wir zeigen, dass ein gewinnorientiertes Geschäftsmodell erfolgreich sein kann und andere dazu inspirieren, auch soziale Auswirkungen zu erzielen!
  • Unser Toilettenpapier ist 2x so lang wie üblich, es hält also natürlich viel länger :). Die tatsächliche Verwendung ist natürlich von Person zu Person unterschiedlich (zum Beispiel, sind Sie ein Ordner oder ein Propper?).

    Im Folgenden finden Sie jedoch eine globale Richtlinie:

    24-PACK
    1-2 Personen: Alle 12 Wochen
    3-4 Personen: Alle 8 Wochen
    5-6 Personen: Alle 4 Wochen

    48-PACK
    1-2 Personen: Alle 24 Wochen
    3-4 Personen: Alle 16 Wochen
    5-6 Personen: Alle 8 Wochen

    Sie können Ihre Bestellhäufigkeit jederzeit anpassen, und Sie erhalten eine Woche vor Ihrer neuen Lieferung eine E-Mail von uns, um zu überprüfen, ob Sie bereit sind!
  • Natürlich! Befolgen Sie den folgenden einfachen Schritt-für-Schritt-Plan: 1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN") 2. Klicken Sie auf "Mein Konto" 3. Klicken Sie auf "Ihre nächsten Lieferungen" 4. Klicken Sie auf "Inhalt Ihrer nächsten Lieferung ändern". SUPER!
  • Wenn Sie für eine nächste Lieferung von Good Rolls nicht bereit sind, befolgen Sie den folgenden einfachen Schritt-für-Schritt-Plan: 1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN") 2. Klicken Sie auf "Mein Konto" 3. Klicken Sie auf "Ihre nächsten Lieferungen" 4. Klicken Sie auf "Frequenz anpassen" 5. Passen Sie die Anzahl der Wochen an, bis das gewünschte Lieferdatum angezeigt wird VOILÁ!
  • Wir können uns kaum vorstellen, dass Sie das wirklich wollen, aber es kann natürlich sehr einfach sein!

    Wir sind so flexibel wie der Skin von Marijke Helwegen, sodass Sie Ihr Abonnement von einmal pro Woche bis einmal im Jahr unverbindlich anpassen können.

    Wenn Sie überzeugt sind, dass unser Abonnement nicht zu Ihnen passt, gehen Sie wie folgt vor: 1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN") 2. Klicken Sie auf "Mein Konto" 3. Klicken Sie auf "Ihre nächsten Lieferungen" 4. Klicken Sie auf "Stop" und bestätigen Sie Sie erhalten Ihren Toilettenpapiervorrat nicht mehr automatisch zu Hause.

    Möglicherweise erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Reihe von Fragen zur Kündigung Ihres Abonnements, von denen wir sehr viel lernen können. Wir sind ein wachsendes Unternehmen, daher können wir alle Rückmeldungen unserer (ehemaligen) Kunden nutzen!
  • Ja Unsere Wrapper eignen sich ideal für die vollständige Anpassung an Ihren eigenen Hausstil und Ihre eigene Botschaft. Darüber hinaus bieten wir auch Rollen ohne Umhüllung und andere Formate für Geschäftskunden an. Kontaktieren Sie uns unter sander@thegoodroll.nl und wir unterbreiten Ihnen ein passendes Angebot!
  • Dies ist möglich, da sie zu 100% aus recyceltem Papier bestehen und mit organischer Tinte bedruckt sind, sodass sie zum alten Papier passen. Wir möchten es aber umso mehr, wenn Sie sie wiederverwenden und uns die Fotos z. B. als Origami oder Geschenk oder Geschenkpapier zusenden. Stelle sie her!
  • Gute Nachricht! Wir verwenden nur Papier und Pappe in unserem Produkt und seiner Verpackung, so dass alle Teile recycelt werden können. Dazu gehören der Karton in der Toilettenrolle, die Hülle und die Schachtel, in der die Rollen verpackt sind. Tschüss Plastik, fröhliches Recycling!
  • Oh ja! Wir haben verschiedene Formate von Jumbo- und anderen Toilettenpapierrollen in unserem B2B-Sortiment. Senden Sie eine E-Mail an sander@thegoodroll.nl, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
  • Ja, wenn Sie eine große Firma, ein Büro oder ein Hotel wären! Dann unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot und Sie werden sofort sehen, welche positiven Auswirkungen Sie auf Menschen, Umwelt und Geldbeutel haben! Bitte senden Sie eine E-Mail an Hello@thegoodroll.nl

Newsletter

Melden Sie sich an für unseren Newsletter um auf dem Laufenden gehalten zu werden über unsere neuen Produkte, unsere Mission in Afrika und mehr!